Cada uno de estos criterios está compuesto por subcriterios que especifican características de calidad deseadas en los sistemas y procesos de trabajo, y cada subcriterio incluye los elementos de un ciclo de mejora continua: planear (diseño), hacer (implantación), estudiar (medición) y actuar (mejora). El modelo se centra en la satisfacción de las necesidades del cliente, independientemente del tamaño de la empresa, y promueve la estandarización de procesos y sistemas de trabajo para lograr la competitividad y permanencia organizacional. Además, el modelo fomenta el desarrollo integral del personal, la responsabilidad en la interacción con el entorno y el respeto al ecosistema, buscando la creación de valor tridimensional: para los clientes, para la organización y para el entorno.